Cohere.io

Cohere.io — это платформа поддержки клиентов, которая позволяет агентам визуально направлять клиентов в реальном времени во время телефонных звонков или сеансов живого чата с помощью мгновенного совместного просмотра без скачивания. Её основное ценностное предложение заключается в резком сокращении времени решения проблем и повышении удовлетворённости клиентов, поскольку представители поддержки видят именно то, что видит клиент на своём экране, и могут напрямую взаимодействовать с ним, устраняя разочарование от долгих устных объяснений.

Ключевые возможности: Платформа обеспечивает безопасный совместный просмотр в один клик, при котором агент может видеть экран клиента и, с его разрешения, взять управление, чтобы кликать, печатать или выделять элементы для решения проблем. Она включает запись сессий для контроля качества, инструменты аннотации для привлечения внимания к определённым областям и интеграцию с популярным CRM- и helpdesk-программным обеспечением. Например, агент может мгновенно присоединиться к сессии браузера клиента, чтобы помочь устранить ошибку в платёжной форме, непосредственно заполнив правильные поля.

Cohere.io выделяется благодаря своему беспрепятственному использованию без необходимости скачивания для клиента, что максимизирует вовлечённость и снижает процент отказов во время взаимодействий со службой поддержки. В отличие от традиционных инструментов удалённого рабочего стола, она работает непосредственно в веб-браузере, обеспечивая высокую безопасность со сквозным шифрованием и детальным контролем разрешений. Она легко интегрируется с такими инструментами, как Zendesk, Salesforce и Intercom, встраиваясь в существующие рабочие процессы поддержки без серьёзных изменений.

Идеально подходит для B2B SaaS-компаний, платформ электронной коммерции, финансовых услуг и любых организаций со сложными цифровыми продуктами, требующими практического руководства для клиентов. Конкретные случаи использования включают онбординг новых пользователей, устранение программных ошибок, сопровождение клиентов по многоэтапным онлайн-процессам и оказание технической поддержки для веб-приложений. Это особенно ценно для отраслей, где разрешение проблемы при первом обращении критически важно для удержания клиентов.

Тарифы начинаются с бесплатного уровня для базовых сеансов совместного просмотра, в то время как платные планы стартуют примерно от $69 в месяц за агента, масштабируясь с такими функциями, как расширенная аналитика, более длительные записи сессий и премиальные интеграции.