Conversagent

Conversagent — это продвинутая платформа для обслуживания клиентов на базе искусственного интеллекта, созданная специально для e-commerce и использующая аватаров цифровых людей и диалоговый ИИ для создания более вовлекающего и эффективного взаимодействия со службой поддержки. Её основное ценностное предложение заключается в преобразовании статических страниц помощи в динамичные интерактивные диалоги, что позволяет сократить объем обращений в поддержку, одновременно повышая удовлетворенность клиентов и конверсию благодаря персонализированной помощи 24/7.

Ключевые возможности: Платформа предлагает набор функций, включая создание настраиваемых цифровых агентов-людей, которые могут отвечать на запросы клиентов в реальном времени через текст или голос. Она интегрирует семантический поиск для понимания намерений пользователя из естественного языка, подключается к каталогам магазинов для рекомендаций товаров и может обрабатывать сложные рабочие процессы, такие как отслеживание заказов и возвраты. Например, цифровой агент может помочь клиенту с вопросами о размерах, предложить сопутствующие товары и завершить процесс оформления заказа без участия человека.

Conversagent выделяется благодаря фокусу на визуальной и эмоциональной связи, которую обеспечивает его технология виртуальных людей, выходящая за рамки традиционных текстовых чат-ботов. В решении используются большие языковые модели (LLM), такие как GPT-4, для тонкого понимания и генерации текста, в сочетании с собственной речевой технологией для реалистичных голосовых взаимодействий. Решение предлагает глубокую интеграцию с Shopify, что упрощает развертывание, и предоставляет аналитические панели для отслеживания таких метрик, как процент автоматического решения запросов и конверсия из диалога в покупку.

Идеально подходит для e-commerce-бизнесов, в частности для владельцев магазинов на Shopify, которые хотят автоматизировать значительную часть обслуживания клиентов и поддержки продаж. Конкретные случаи использования включают обработку большого объема предпродажных запросов, обеспечение постпродажной поддержки, сокращение отказов от корзины за счет проактивного взаимодействия и предоставление фирменного инновационного канала поддержки. Также решение ценно для отраслей, где критически важны визуальная демонстрация товара и персональные рекомендации, например, мода, электроника и товары для дома.

Сервис предлагает бесплатный тариф с базовыми функциями и ограниченным числом взаимодействий, в то время как платные планы начинаются от $19 в месяц, предоставляя увеличенные лимиты диалогов, расширенную настройку цифрового агента, а также более комплексную аналитику и варианты интеграций.