Hoory

Hoory AI — это комплексная платформа поддержки клиентов, использующая искусственный интеллект для оптимизации и улучшения работы службы обслуживания. Её основное преимущество заключается в объединении управления обращениями, многоканальных диалогов и данных о взаимодействии с клиентами в единый интеллектуальный интерфейс, что повышает эффективность агентов и улучшает удовлетворённость клиентов. Автоматизируя рутинные задачи и предоставляя аналитику на основе ИИ, она позволяет командам поддержки сосредоточиться на сложных вопросах и оказывать более персонализированный сервис.

Ключевые возможности: Платформа включает в себя высоконастраиваемого ИИ-чатбота, способного обрабатывать типичные запросы на сайтах, в мессенджерах и соцсетях, сокращая время первого ответа. Она предлагает продвинутую автоматизацию обработки тикетов с категоризацией, приоритизацией и маршрутизацией запросов на основе их содержания и истории клиента. Современная обработка естественного языка обеспечивает точное распознавание намерений и анализ тональности. Система также предоставляет объединение омниканальной поддержки, тегирование контактов для сегментации и детальную аналитику для мониторинга эффективности поддержки и продуктивности агентов.

Hoory выделяется глубокой ориентацией на автоматизацию рабочих процессов именно для служб поддержки, выходя за рамки простого чат-бота. Она легко интегрируется с популярными CRM, системами помощи и инструментами коммуникации, создавая связанную экосистему. ИИ спроектирован для постоянного обучения на основе прошлых взаимодействий, повышая со временем точность и релевантность своих автоматических ответов. Это делает его особенно эффективным для работы со специализированной лексикой и процессами в регулируемых отраслях, таких как страхование или ИТ-услуги для крупного бизнеса.

Идеально подходит для компаний, которые хотят масштабировать поддержку клиентов без пропорционального увеличения штата. Конкретные сценарии использования включают интернет-магазины, обрабатывающие большой поток запросов до и после продажи, SaaS-провайдеров, предлагающих круглосуточную техническую поддержку, а также крупные предприятия в таких секторах, как страхование или финансы, которым требуется согласованная, соответствующая нормам и отслеживаемая коммуникация с клиентами. Платформа также хорошо подходит для ИТ-сервисных деск и консалтинговых фирм, которым необходимо автоматизировать сортировку запросов и вести детальную историю обращений.

Платформа работает по подписочной модели с многоуровневой структурой тарифов, начиная с базового плана для небольших команд и заканчивая расширенными корпоративными пакетами. Для всех новых пользователей доступен 14-дневный бесплатный пробный период для тестирования возможностей платформы на своих данных и рабочих процессах.