Inbenta
Автоматизирует ответы на вопросы клиентов для служб поддержки с помощью ИИ.
Вы владелец этого сервиса?
Подайте заявку чтобы публиковать обновления, новости и отвечать пользователям.
Войдите в аккаунт чтобы подать заявку
ВойтиОписание
Inbenta — это специализированная платформа для автоматизации клиентского сервиса, разработанная одноименной компанией, которая фокусируется на семантических технологиях и ИИ. Ее главная ценность заключается в значительном снижении нагрузки на операторов поддержки за счет предоставления точных, контекстуальных ответов на вопросы клиентов в режиме реального времени. В основе решения лежит собственная семантическая поисковая технология и движок Natural Language Processing (NLP), который понимает намерения пользователя, а не просто ищет по ключевым словам.
Основные возможности: платформа предоставляет интеллектуального чат-бота и мощную базу знаний, которые работают в симбиозе. Чат-бот может вести многошаговые диалоги, обрабатывать сложные запросы и даже выполнять транзакции, например, помогать с возвратом товара или отслеживанием посылки. Система динамически обновляет базу знаний на основе взаимодействий с клиентами и обратной связи от агентов. Технической особенностью является способность понимать сленг, опечатки и синонимы, что критически важно для качества самообслуживания.
Уникальность Inbenta заключается в ее патентованной семантической технологии Symbolic AI, которая комбинируется с машинным обучением для достижения высокой точности без необходимости обширного обучения на исторических данных. Это отличает ее от многих конкурентов, полагающихся исключительно на статистические ML-модели. Платформа предлагает коробочные интеграции с популярными CRM (Salesforce, Zendesk), системами тикетов и коммерческими платформами, а также облачную и on-premise версии для предприятий с повышенными требованиями к безопасности данных.
Идеально подходит для крупных компаний в сфере электронной коммерции, телекоммуникаций, финансовых услуг и логистики, где объем обращений в поддержку исчисляется миллионами. Конкретные сценарии включают автоматизацию ответов на часто задаваемые вопросы в чате на сайте, разгрузку кол-центров, предоставление 24/7 поддержки и обеспечение согласованности информации во всех каналах коммуникации с клиентом.
