NICE CXone

NICE CXone — это комплексная, изначально облачная платформа для клиентского опыта, которая объединяет омниканальную маршрутизацию, аналитику, оптимизацию работы сотрудников и автоматизацию на базе ИИ в единый набор. Её основное ценностное предложение — дать организациям возможность превращать каждое взаимодействие с клиентом в шанс укрепить лояльность и повысить эффективность за счёт автоматизации рутинных задач и предоставления глубоких сведений о пути клиента. Консолидируя множество CX-инструментов, платформа устраняет разрозненность и предлагает единую основу данных как для агентов, так и для руководителей.

Ключевые возможности: Платформа включает интеллектуальную омниканальную маршрутизацию, которая направляет запросы наиболее подходящему агенту через голосовые каналы, email, чат, соцсети и SMS. Её возможности на базе ИИ включают разговорную IVR, проактивные исходящие обращения и аутентификацию в реальном времени. Инструменты управления вовлечённостью персонала (WEM) охватывают прогнозирование, составление расписаний, управление качеством и аналитику производительности. Кроме того, платформа предлагает мощную аналитику взаимодействий через расшифровку речи и текста, определение эмоций и автоматическую оценку качества для получения сведений из 100% клиентских обращений.

NICE CXone отличается своей истинно облачной, мультитенантной архитектурой, которая обеспечивает масштабируемость, безопасность и непрерывные обновления без простоев. Она выделяется благодаря своему ИИ Enlighten, специально обученному на данных клиентского опыта для более точных прогнозов и автоматизации. Платформа обладает глубокими предустановленными интеграциями с ведущими CRM, ERP и системами поддержки, такими как Salesforce и ServiceNow, обеспечивая бесшовный поток контекста о клиенте. Её открытые API также позволяют проводить обширную кастомизацию и подключение к собственным бизнес-приложениям.

Идеально подходит для средних и крупных предприятий в сферах финансовых услуг, здравоохранения, розничной торговли, телекоммуникаций и путешествий, которые стремятся консолидировать технологии контакт-центра. Особенно ценна для организаций, нацеленных на внедрение цифрового самообслуживания, автоматизацию контроля соответствия и качества, оптимизацию сложного планирования рабочей силы и получение целостного, основанного на ИИ представления об омниканальном пути клиента для улучшения показателей решения при первом обращении и удовлетворённости клиентов.

Ценообразование NICE CXone обычно определяется по запросу и масштабируется в зависимости от функций, пользователей и каналов, но базовые пакеты для основной омниканальной маршрутизации и основных функций WEM часто начинаются примерно от $71 за пользователя в месяц. Более продвинутые комплексы, включающие прогнозную аналитику, автоматизацию на ИИ и расширенные модули оптимизации рабочей силы, предполагают более высокую корпоративную цену, которая определяется индивидуально в процессе продаж.