Netomi

Netomi — это комплексная платформа агентного искусственного интеллекта, созданная для революции в корпоративном клиентском опыте за счет развертывания автономных, целевых AI-агентов. Её основное ценностное предложение заключается в автоматизации сложных, сквозных рабочих процессов обслуживания клиентов с высокой точностью и безопасностью, выходя за рамки простых чат-ботов для обработки запутанных, многоэтапных процессов, традиционно требующих вмешательства человека. Платформа, которой доверяют компании из списка Fortune 500, обеспечивает согласованность с брендом, снижает операционные расходы и масштабирует возможности поддержки по всем глобальным цифровым каналам.

Ключевые возможности: Платформа предлагает сложную no-code студию ИИ для создания и управления диалоговыми агентами, способными понимать намерение, контекст и тональность для автономного разрешения до 80% запросов клиентов. Она предоставляет надежные инструменты управления и ограничители (guardrails) для ИИ, обеспечивающие соответствие требованиям, согласованность и безопасное развертывание генеративного ИИ. Конкретные возможности включают триггеры проактивного взаимодействия, глубокую интеграцию с CRM и backend-системами для персонализированных решений, а также расширенную обработку естественного языка для работы с нюансированными запросами на более чем 100 языках. Например, она может автономно обработать сложный запрос на изменение рейса, включающий выбор места, сборы за багаж и бонусные баллы, в рамках одного взаимодействия.

Netomi отличает фокус на истинном агентном ИИ, где системы автономно преследуют предопределенные цели в рамках безопасных параметров, в отличие от реактивных фреймворков чат-ботов. В ней используется гибридная архитектура ИИ, сочетающая глубокое обучение, тонкую настройку проприетарных больших языковых моделей (LLM) и символьные рассуждения для надежного, проверяемого принятия решений. Платформа обладает предустановленными интеграциями с основным CX-софтом, таким как Salesforce, Zendesk и Adobe, а также с телекоммуникационными и ERP-системами, что позволяет быстро развертывать решения и обеспечивать единый поток данных без обширной кастомизации.

Идеально подходит для крупных предприятий в сфере телекоммуникаций, банковского дела, путешествий и розничной торговли, которым требуется масштабируемая, безопасная и соответствующая нормам автоматизация обслуживания клиентов. Конкретные случаи использования включают обработку высокообъемной поддержки первого уровня, управление проактивными уведомлениями о сбоях или задержках, персонализацию маркетинговых взаимодействий и обеспечение единого голоса бренда на всех цифровых точках касания. Это особенно ценно для организаций, сталкивающихся с высоким объемом обращений в поддержку, выгоранием операторов или необходимостью круглосуточного многозычного взаимодействия с клиентами при соблюдении строгих стандартов управления данными.

Ценообразование основано на индивидуальной корпоративной модели, обычно начинаясь с десятков тысяч долларов в год за базовую автоматизацию, при этом стоимость масштабируется в зависимости от объема диалогов, количества AI-агентов и необходимых интеграций. Для оценки часто доступна ограниченная бесплатная пробная версия или песочница для разработчиков, но полное развертывание требует индивидуального корпоративного предложения.