Viqal's Virtual Concierge

Виртуальный консьерж Viqal — это платформа на базе искусственного интеллекта, созданная для автоматизации и улучшения коммуникации с гостями отелей и апартаментов. Она управляет всем гостевым циклом, от предварительного заезда до отъезда, взаимодействуя с гостями через предпочитаемые ими каналы связи, такие как WhatsApp, SMS и электронная почта. Основная ценность заключается в способности освободить персонал от рутинных запросов, повысить операционную эффективность и открыть новые источники дохода за счет автоматизированных допродаж и персонализированного сервиса, предоставляя гостям бесперебойный цифровой опыт 24/7.

Ключевые возможности: Платформа автономно обрабатывает широкий спектр запросов и процессов. Она управляет цифровым заездом и выездом, обрабатывает запросы на ранний заезд или поздний выезд, отвечает на часто задаваемые вопросы об удобствах и местных достопримечательностях, а также координирует услуги горничных или технического обслуживания. Что критически важно, она увеличивает доход, автоматически предлагая персонализированные варианты апсела: улучшение номера, спа-процедуры, бронирование столиков в ресторане или поздний выезд — прямо в чате. Также система отправляет автоматические предварительные сообщения, приветствия и запросы отзывов после проживания, замыкая цикл взаимодействия.

Уникальность Viqal заключается в глубокой двусторонней интеграции с основными системами управления имуществом (PMS) и другим гостиничным ПО. Это позволяет ИИ получать доступ к данным о статусе номеров, деталям бронирования и наличию в реальном времени, что делает диалоги контекстными и результативными. Например, он может мгновенно подтвердить предложение об улучшении, проверив доступность номера в PMS. ИИ обучен специально на данных гостиничной индустрии, понимая нюансы гостеприимства. Он работает в доверенных каналах, таких как WhatsApp Business, где гости уже активны, что обеспечивает более высокий уровень вовлеченности по сравнению с отдельными приложениями отелей.

Идеально подходит для сетей отелей, бутик-отелей, курортов и профессиональных управляющих краткосрочной арендой, которые стремятся модернизировать общение с гостями и снизить нагрузку на стойку регистрации. Особенно ценен для объектов с высоким потоком гостей, многоязычной клиентурой или тех, кто хочет увеличить дополнительный доход за счет автоматизированных допродаж. Инструмент также подходит для гостиничных групп, стремящихся стандартизировать качество обслуживания в нескольких локациях, одновременно собирая унифицированные данные о предпочтениях и поведении гостей.

Платформа работает по модели freemium, предлагая бесплатный тариф с базовым функционалом. Для полной автоматизации, интеграции с PMS и расширенных функций по увеличению доступа доступны платные планы. Конкретная стоимость рассчитывается индивидуально, исходя из размера объекта и потребностей, и обычно представляет собой ежемесячную подписку.