Yuma

Yuma — это платформа автоматизации на базе искусственного интеллекта, созданная специально для ecommerce-бизнесов, позволяющая оптимизировать процессы поддержки клиентов, продаж и взаимодействия в социальных сетях. Её основное ценностное предложение заключается в развертывании автономных ИИ-агентов, способных обрабатывать широкий спектр запросов и задач, решая тикеты, стимулируя рост выручки и поддерживая низкое время ответа без необходимости расширять штат сотрудников поддержки. Это позволяет интернет-магазинам обеспечивать круглосуточное и эффективное обслуживание, оптимизируя операционные расходы и повышая удовлетворенность клиентов.

Ключевые возможности: ИИ-агенты платформы могут автоматически решать типичные тикеты поддержки, такие как запросы о статусе заказа и возвратах, получая доступ к внутренним системам. Для увеличения продаж агенты взаимодействуют с посетителями через чат, чтобы восстанавливать брошенные корзины и рекомендовать товары, напрямую повышая конверсию. В социальных сетях агенты могут отслеживать и отвечать на комментарии и сообщения. Система включает прогнозную аналитику для предвосхищения проблем клиентов, анализ изображений для визуальных запросов (например, идентификация товара по фото) и глубокую автоматизацию рабочих процессов, интегрируясь с ecommerce-платформами для выполнения действий, таких как возврат средств или обновление заказов, без участия человека.

Уникальность Yuma заключается в глубокой нативной интеграции с основными ecommerce-платформами, такими как Shopify и WooCommerce, что позволяет её ИИ напрямую получать доступ к данным о заказах, запасах и клиентах и действовать на их основе с высокой точностью. В отличие от универсальных чат-ботов, агенты Yuma обучены на сценариях, специфичных для электронной коммерции, что обеспечивает безопасность и точность при обработке чувствительных транзакций и персональных данных. Платформа предлагает настройку правил автоматизации без кода, делая её доступной для продавцов без технических команд, а также предоставляет надежные API для кастомизации в корпоративных развертываниях.

Идеально подходит для D2C-брендов, владельцев магазинов на Shopify и WooCommerce, а также онлайн-ритейлеров, сталкивающихся с высоким объемом тикетов поддержки или сезонными всплесками. Конкретные случаи использования включают магазины, стремящиеся предлагать мгновенную персонализированную поддержку на нескольких языках, бизнесы, желающие сократить расходы на службу поддержки, и бренды, которые хотят использовать ИИ для проактивной помощи в продажах и вовлечения в соцсетях без расширения штата.

Платформа работает по фримиум-модели с полностью бесплатным тарифом для базового функционала. Платные планы начинаются от $299 в месяц, предлагая расширенные возможности, такие как больший объем конверсий, кастомизация обучения агентов, приоритетная поддержка, а также более сложная аналитика и интеграции, подходящие для растущих и established онлайн-бизнесов.