Aivo

Aivo — это комплексная платформа разговорного искусственного интеллекта, предназначенная для автоматизации и улучшения взаимодействия с клиентами через цифровые каналы и голосовую связь. Её основное ценностное предложение заключается в создании беспрепятственного, интеллектуального и масштабируемого клиентского опыта, который снижает операционные затраты, одновременно повышая удовлетворённость и вовлечённость. Используя передовую обработку естественного языка и машинное обучение, Aivo позволяет бизнесу предоставлять мгновенную поддержку 24/7 с помощью виртуальных агентов на ИИ, плавно интегрированных в рабочие процессы живых операторов для решения сложных запросов.

Ключевые возможности: AgentBot служит основным чат-ботом с разговорным ИИ для сайтов и приложений, обрабатывая типичные запросы. ИИ-помощник в модуле Live ассистирует живым агентам во время сессий omnichannel-чата, предлагая ответы и информацию. Engage упрощает создание и управление проактивными маркетинговыми и сервисными кампаниями прямо в WhatsApp. Studio — это low-code конструктор интеграций для подключения Aivo к существующим CRM, ERP и другим бизнес-системам. Voice обеспечивает естественные телефонные разговоры с ИИ, а Help создаёт микросайты базы знаний с ИИ для самообслуживания. Примечательная бета-функция — Video Conversational AI, использующий гиперреалистичные цифровые аватары для видео-взаимодействий.

Aivo выделяется своей истинной omnichannel-архитектурой, обеспечивающей согласованный контекст и историю диалога при переходе клиента между каналами, такими как веб-чат, WhatsApp и голосовая связь. Его ИИ создан для корпоративной масштабируемости, способен обрабатывать большие объёмы взаимодействий на многих языках и обучаться на каждом диалоге для повышения точности. Платформа предлагает глубокие возможности интеграции с основным ПО, таким как Salesforce, Zendesk и SAP, позволяя встраиваться в сложные технологические стеки. Разработка гиперреалистичных аватаров для видео-поддержки также позиционирует её на переднем крае технологий иммерсивного обслуживания.

Идеально подходит для средних и крупных предприятий в таких секторах, как телекоммуникации, банковское дело, здравоохранение и электронная коммерция, которым требуется надёжная, многоязычная автоматизация поддержки клиентов. Конкретные сценарии использования включают автоматизацию технической поддержки первого уровня, управление большим потоком запросов о продажах в WhatsApp, предоставление круглосуточной помощи по FAQ и бронированию, а также обеспечение доступной поддержки через голосовые интерфейсы для менее технически подкованных клиентов. Особенно ценна для организаций, стремящихся объединить свою клиентскую коммуникацию на множестве цифровых точек касания в единую интеллектуальную платформу.

Модель ценообразования — freemium, с бесплатным тарифом, предлагающим базовые возможности чат-бота. Платные корпоративные планы рассчитываются индивидуально на основе таких факторов, как объём диалогов, каналы и необходимые функции, обычно начинаясь с нескольких сотен долларов в месяц за основную функциональность и достигая тысяч за полное развёртывание комплекса с продвинутым ИИ и интеграциями.