Smartly

Smartly — это комплексная платформа для создания и развертывания разговорных агентов на базе искусственного интеллекта. Её основное ценностное предложение заключается в том, чтобы позволить бизнесу автоматизировать взаимодействие с клиентами и сотрудниками с помощью интеллектуальных, всегда доступных ассистентов, повышая удовлетворенность пользователей и значительно сокращая расходы на поддержку и операционные издержки. Используя передовую обработку естественного языка и генеративный ИИ, эти агенты могут понимать сложные запросы и предоставлять точные, контекстно-зависимые ответы в реальном времени.

Ключевые возможности: Платформа предлагает мощный no-code конструктор для проектирования диалоговых сценариев и поведения агентов, делая передовой ИИ доступным без технических знаний. Она поддерживает многомодальные взаимодействия, включая текст и голос, со встроенными возможностями преобразования речи в текст и текста в речь. Для работы со сложными знаниями используется Retrieval-Augmented Generation (RAG) для извлечения информации из подключенных источников данных, что гарантирует ответы на основе специфичных для компании данных. Дополнительные функции включают дообучение на собственных наборах данных, многоязычный перевод для глобальной поддержки и детальные аналитические панели для отслеживания производительности агентов и метрик диалогов.

Smartly выделяется корпоративной ориентированностью на глубокую интеграцию и масштабируемость. В отличие от многих конструкторов чат-ботов, ограниченных простыми вопросами и ответами, агенты Smartly предназначены для сложных, многоходовых диалогов, способных обрабатывать запутанные сценарии службы поддержки, внутренней IT-поддержки или квалификации лидов. Технически платформа предлагает бесшовную интеграцию с популярными CRM, системами помощи и коммуникационными платформами через API и готовые коннекторы, позволяя агентам инициировать действия в других системах. Платформа также делает акцент на безопасности данных и соответствию требованиям, что делает её подходящей для регулируемых отраслей.

Идеально подходит для средних и крупных предприятий в таких секторах, как электронная коммерция, банковское дело, телекоммуникации и SaaS, которым требуется масштабируемая, круглосуточная автоматизация поддержки клиентов. Конкретные варианты использования включают развертывание колл-ботов для входящих запросов клиентов, создание внутренних агентов IT-поддержки для сотрудников, построение ассистентов по продажам для квалификации лидов на сайтах и внедрение многоязычных агентов поддержки для глобальной клиентской базы. Это особенно ценно для организаций, стремящихся сократить объем тикетов и среднее время обработки в своих контакт-центрах.

Платформа работает по фримиум-модели, предлагая бесплатный тариф с базовым функционалом и ограничениями по использованию для начала работы. Для полноценного развертывания требуются платные планы, которые обычно настраиваются на основе таких факторов, как количество агентов, объем диалогов и необходимые функции, при этом цены, как правило, начинаются в диапазоне нескольких сотен долларов в месяц для бизнес-использования.