Nightfall

Nightfall AI для Zendesk DLP — это облачное решение для предотвращения утечек данных на базе искусственного интеллекта, специально созданное для защиты взаимодействий со службой поддержки в платформе Zendesk. Его основная ценность заключается в автоматическом и точном обнаружении конфиденциальных данных, таких как секреты, учетные данные, персональные данные (PII), защищенная медицинская информация (PHI) и данные индустрии платежных карт (PCI) во всех тикетах, комментариях и вложениях, что значительно снижает риск случайного или злонамеренного раскрытия информации. Интегрируясь непосредственно в рабочий процесс Zendesk, инструмент обеспечивает защиту в реальном времени там, где конфиденциальные данные клиентов обмениваются чаще всего, позволяя организациям соблюдать нормативные требования и предотвращать дорогостоящие утечки, не нарушая работу поддержки.

Ключевые возможности: Платформа непрерывно сканирует весь текстовый контент и файловые вложения в Zendesk с использованием сотен предустановленных и настраиваемых детекторов. Она может идентифицировать конкретные шаблоны данных, такие как номера кредитных карт, API-ключи и номера социального страхования, а также контекстно-чувствительную информацию с помощью продвинутой обработки естественного языка. При обнаружении инструмент запускает интеллектуальные автоматизированные действия по устранению угроз: редактирование конфиденциального текста, изоляция файлов, оповещение команд безопасности или уведомление конечного пользователя в реальном времени для предотвращения дальнейшего распространения данных. Особенностью является «Брандмауэр для ИИ» (Firewall for AI), который специально отслеживает и контролирует поток данных в генеративные ИИ-приложения и из них, предотвращая попадание или утечку конфиденциальной информации через запросы и ответы ИИ.

Nightfall выделяется благодаря своей основе — специально созданным ИИ-моделям обнаружения, которые обеспечивают высокую точность с низким уровнем ложных срабатываний, что критически важно для операционной эффективности в загруженных службах поддержки. Решение глубоко интегрировано не только с Zendesk, но и с широкой экосистемой других критически важных бизнес-приложений, таких как Slack, Jira, Confluence, Salesforce и GitHub, что позволяет обеспечить единую политику безопасности данных во всем стеке SaaS. Инструмент разработан для простоты развертывания и использования, требует минимальной настройки для начала защиты данных и предоставляет детальные журналы аудита и отчеты для демонстрации соответствия таким нормам, как GDPR, HIPAA и PCI-DSS.

Идеально подходит для команд безопасности и соответствия в компаниях любого размера, использующих Zendesk для поддержки клиентов, особенно в строго регулируемых отраслях, таких как здравоохранение, финансы, электронная коммерция и технологии. Конкретные случаи использования включают предотвращение случайного вставки агентом поддержки учетных данных базы данных в публичный комментарий к тикету, блокировку непреднамеренной отправки клиентом документа с номером социального страхования и обеспечение того, чтобы конфиденциальные данные,共享 в тикетах, впоследствии не использовались для обучения публичных ИИ-моделей. Это также важно для организаций, масштабирующих свои службы поддержки, которым необходимо автоматически применять политики обработки данных и сохранять доверие клиентов.

Модель ценообразования — freemium, с бесплатным тарифом, предлагающим базовое сканирование для небольших команд, в то время как платные планы начинаются примерно от $15 за пользователя в месяц за расширенные функции, сканирование больших объемов и корпоративную поддержку, с индивидуальными ценами для крупных внедрений.