Frankly

Frankly — это платформа для взаимодействия на базе искусственного интеллекта, предназначенная для облегчения плавных многоканальных бесед между организациями и их сообществами, клиентами или заинтересованными сторонами. Её основное ценностное предложение заключается в преодолении традиционных барьеров консультаций за счёт предоставления централизованного интеллектуального центра для сбора обратной связи, ответов на вопросы и стимулирования диалога через цифровые точки касания, такие как веб-сайты, социальные сети и инструменты для совместной работы. Используя диалоговый ИИ, она превращает статичную одностороннюю коммуникацию в динамичное двустороннее взаимодействие, позволяя организациям получать более богатую аналитику и строить более прочные отношения в реальном времени.

Ключевые возможности: Платформа предлагает набор функций, включая ИИ-чатов, способных обрабатывать многоязычные запросы и предоставлять мгновенные ответы, интегрированные инструменты опросов для структурированного сбора обратной связи и анализ тональности для оценки общественного мнения из бесед. Она поддерживает интеграцию цифровых активов, позволяя пользователям делиться документами или медиафайлами в чатах, и предоставляет инструменты для качественного сбора данных через открытый диалог. Выдающаяся особенность — возможность интеграции с такими платформами, как Microsoft Teams, что позволяет сотрудникам управлять взаимодействиями и отвечать на них прямо из рабочего процесса. Система также усиливает голос сообщества, анализируя и отчитываясь о данных бесед, чтобы выделить ключевые темы и проблемы.

Frankly выделяется своей ориентацией на публичное взаимодействие и работу с заинтересованными сторонами, особенно для государственных и общественных консультаций, а не только на обслуживание клиентов. Она использует продвинутую обработку естественного языка для понимания контекста и нюансов в обратной связи, что критически важно для деликатных общественных обсуждений. Технически платформа предлагает надёжные API для интеграции с существующими программными системами и делает акцент на аналитике в реальном времени, позволяя организациям адаптировать свои стратегии на основе живых данных. В отличие от универсальных чат-ботов, она создана с учётом потребностей государственного управления и общественных консультаций, предлагая функции, адаптированные для государственного сектора, такие как Tala on Tagata Pasifika для инклюзивного взаимодействия.

Идеально подходит для государственных учреждений, местных муниципалитетов и организаций в секторах информации и интернета или технологий, которым требуется глубокая обратная связь от сообщества или заинтересованных сторон. Конкретные случаи использования включают проведение публичных консультаций по политическим вопросам, сбор мнений жителей для городского планирования, проведение опросов заинтересованных сторон для корпоративной ответственности и управление запросами граждан для государственных услуг. Она также ценна для команд разработчиков программного обеспечения, создающих инструменты взаимодействия, или для любых организаций, стремящихся заменить фрагментированные каналы связи единой платформой с ИИ для качественных исследований и отслеживания настроений.

Ценообразование следует модели freemium, предлагая бесплатный тариф с базовыми функциями для начала работы, в то время как платные планы масштабируются в зависимости от использования и расширенных возможностей, таких как увеличенное количество взаимодействий с чат-ботом, углублённая аналитика и премиальные интеграции. Для точной стоимости пользователям следует обратиться к сайту поставщика, так как планы настраиваются в зависимости от размера организации и потребностей.